Über uns
Wir sind ein engagiertes & interdisziplinäres Team mit einer Passion für Smart-Energy-Services. Wir verfolgen die Vision, dass ein Kundenservice nicht nur ein (ungeliebter) Backoffice-Prozess sein darf.
Aus der täglichen Service-Praxis kennen wir die Herausforderungen der neuen Smart-Energy-Produktwelt. Angefangen von den Erneuerbaren Energien über Ladelösungen für die E-Mobilität bis hin zu Smart-Metern: allen gemein ist eine noch manufakturähnliche Produktion, lange Garantielaufzeiten, häufige Produkt-Updates und eine unüberschaubare Vernetzung der Geräte untereinander.
Mit Servicum bieten wir eine Plattform für die Industrie und angrenzende Branchen, welche sich mit Smart-Energy beschäftigen. Wir übernehmen den kompletten Kundenservice unserer Industriekunden als BPO-Dienstleister (Business-Process-Outsourcing).
Unser Service umfasst drei Bestandteile:
- ein Omnichannel Contact Center – das heißt, dass alle heute üblichen Medien in nahezu allen europäischen Sprachen für Hotline-Serviceanfragen bedient werden.
- einen Field Service – hier halten wir bundesweit Installateurskapazitäten für Installation, Reparatur und Wartung bereit.
- ein Knowledge Center – hier wird das benötigte Know-how aufgebaut, Beratungsleitfäden und Service-Routinen entwickelt sowie das Wissen fortlaufend intelligent verknüpft und dauerhaft gespeichert.
Unsere Erfahrung
Gemeinsam haben wir bereits langjährige Berufserfahrung in den relevanten Geschäftsbereichen:
- als Vertriebs- und Marketingmanager in internationalen Konzernen
- als Partnermanager für ein globales Partner-Vertriebssystem
- als Serviceleiter im After-Sales für Erneuerbare Energien
Und als Servicedienstleister haben wir Unternehmen vom Markteintritt bis hin zur Marktführerschaft begleiten dürfen.
Stefan Fritschek
CEO
Dipl. Wirtschaftsingenieur (FH), 47J
- 15+ Jahre Marketing internat.
- 10+ Jahre Erneuerbare Energien
davon:
- 8+ Jahre als Unternehmer
Albert Kalytta
COO
Ba.Eng. Photovoltaik, 30J
- 10+ Jahre Erneuerbare Energien
davon:
- 5+ Jahre Service-Team Leitung
- 3+ Jahre Operations-Management
Das sagen Geschäftspartner über uns
Unsere Kunden sind mit der Technologie-Beratung hervorragend auf E-Mobilität und Ladetechnologie vorbereitet. Wir verkaufen dadurch schneller und höherwertiger.
Endlich haben wir eine Lösung für den Kundenservice, den unsere Montageteams sind nach dem Einzug der Kundschaft schon weitergezogen.
Wir können nun kurzfristig, unkompliziert und günstig Servicetechniker vor Ort einsetzen.
Glücklicherweise wächst unser Absatz deutlich. Unsere für den Service relevante installierte Basis wächst damit jedoch exponentiell.
Mit Servicum brauchen wir uns nun keine Gedanken mehr machen, wie wir den Service fortwährend erweitern können. Die Struktur passt einfach taggenau.
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