Wir sind ein engagiertes & interdisziplinäres Team mit einer Passion für Smart-Energy-Services. Wir verfolgen die Vision, dass ein Kundenservice nicht nur ein (ungeliebter) Backoffice-Prozess sein darf.

Aus der täglichen Service-Praxis kennen wir die Herausforderungen der neuen Smart-Energy-Produktwelt. Angefangen von den Erneuerbaren Energien über Ladelösungen für die E-Mobilität bis hin zu Smart-Metern: allen gemein ist eine noch manufakturähnliche Produktion, lange Garantielaufzeiten, häufige Produkt-Updates und eine unüberschaubare Vernetzung der Geräte untereinander.

Mit Servicum bieten wir eine Plattform für die Industrie und angrenzende Branchen, welche sich mit Smart-Energy beschäftigen. Wir übernehmen den kompletten Kundenservice unserer Industriekunden als BPO-Dienstleister (Business-Process-Outsourcing).

Unser Service umfasst drei Bestandteile:

• ein Omnichannel Contact Center – das heißt, dass alle heute üblichen Medien in nahezu allen europäischen Sprachen für Hotline-Serviceanfragen bedient werden.
• einen Field Service – hier halten wir bundesweit Installateurskapazitäten für Installation, Reparatur und Wartung bereit.
• ein Knowledge Center – hier wird das benötigte Know-how aufgebaut, Beratungsleitfäden und Service-Routinen entwickelt sowie das Wissen fortlaufend intelligent verknüpft und dauerhaft gespeichert.